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客戶： “我上個月30號寄的機子，請問修好了嗎？快遞單號是……”
售后小哥：“您好，稍等，我幫您查詢一下……”
以往，盡管天波在全國100多個省市設有網點，但在維修流程上主要依靠電話報修、客戶需要打電話或微信與維修人員溝通，才能了解維修進度。對售后維修人員來說，過多的維修任務也容易造成混亂。
為了解決這些痛點，我們最近全新上線了——天波智能客服平臺！
從此，機器報障維修、查物流、查進度，手指動幾下就能搞定啦！
天波智能客服平臺功能介紹：
天波智能客服平臺核心功能
平臺分別面向三大群體：
1、管理端 （供售后管理人員使用，在PC端后臺查看、發布、統計、管理工單，了解售后數據）
2、客服端 （供售后維修人員使用，在微信端、網頁端處理工單）
3、客戶端（供客戶使用，用于報修、進度查詢等）
天波智能客服平臺以微信公眾號、天波官網作為入口，客戶可以實現移動端的一鍵報修、進度查詢。
A、如何使用天波智能客服平臺進行報障：
1、直接掃碼或搜索微信號“Telpo_syh”，關注微信公眾號【天波智能硬件】
掃描關注“廣東天波”微信公眾號
2、點擊菜單下方的“天波服務”— “售后服務”進入到報障頁面，根據實際填寫設備的情況。
打開“天波智能客服平臺”步驟
B、如何使用天波智能客服平臺進行快遞信息填報：
如部分故障問題，需要用戶將設備寄回廣東天波原廠維修，顧客可在微信收到推送通知后，進入維修界面填寫快遞信息，后期可在工單查看快遞物流狀態。
C、如何使用天波智能客服平臺查看工單情況：
根據工單詳情里面的“工單編號”進行查詢并提供以下信息：1、完成時間。2、工單狀態、3、服務的工程師。4、催單等操作 處理完成后可收到工單的處理通知。
值得注意的是，我們的回訪專員將通過平臺使用滿意度、維修進度滿意度以及機器使用滿意度這三方面對工單情況進行回訪，定時了解客戶服務質量。
天波智能客服平臺不僅能為客戶帶來更方便的售后體驗，也能幫助我們了解客戶滿意度，確保交易數據和客戶信息安全性優化服務質量，實現團隊高效協同和信息共享， 實現數字化管理和降本增效！
品牌簡介：天波智能硬件專注于建設開放的智能硬件定制解決方案，產品包括手持安卓智能終端系列、臺式安卓智能終端系列、柜式安卓智能終端系列。提供一站式的智能硬件定制解決方案，已有餐飲、旅游、酒店、物流、零售、百貨等行業的成功案例。
TAG：智能客服|查進度|報障維修|廣東天波|查物流
